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2019,AI语音客服的商用元年

2019-12-27 Source: 意能通CEO刘雨松

在AI技术逐渐与传统行业深度融合的时代,传统行业亟需借助人工智能、大数据、知识图谱等新兴技术实现智能化改造。例如,传统金融行业风控体系不足、物流行业信息即时性缺乏、深度客服服务欠缺等都是行业现阶段存在的痛点。

面对这种情况,意能通基于全栈自研的智能语音技术,推出了面向多领域多行业的智能电话语音整体解决方案,并在智博会上进行了重点展示。值得注意的是,意能通还于此次智博会上率先展示了C端AI防骚扰APP——意电助理。作为智能语音技术创新应用的新典范,意电助理在致力于用AI技术给予用户便捷、个性化安全服务的同时,探索智能语音技术的应用边界,助力人工智能赋能各行业 。

智能语音客服领军企业意能通创始人兼CEO刘雨松发表了重要演讲《2019,AI语音客服的商用元年》,以行业领军企业的前沿视角透析智能语音技术的商用前景以及人工智能全产业链的发展路径,为人工智能的发展增添更多的可能性。

“商用元年”是一个自2016年开始就与人工智能产业相伴而生的概念。由于人工智能技术本身所具有的革命性应用前景,近年来社会中很多声音都在通过不同的方式催促着人工智能落地并实现商用。

然而,在急于展现技术、急于接入大平台接口,乃至急于抓住风口变现等原因的影响下,2016到2018年都曾被人误认为是人工智能的商用元年。

刘雨松在演讲中提到:在场景成熟、行业规范、人工智能与产业融合越来越深入的背景下,2019年,人工智能语音客服将会克服过往发展过程中的诸多阻碍,迎来商用元年。

意能通在多年深耕智能语音技术的过程中,不断打磨技术,深入挖掘用户需求,在数据逐渐成熟、行业不断规范、商用模式广泛落地的今天,将自身的产品打造成了人工智能语言客服商用元年的排头兵。如今,意能通的智能语音客服解决方案不仅已经为诸如工商银行、中国电信、同程旅游等来自多个行业的数百家企业实现了AI赋能,还在服务客户的过程中,不断拓展人工智能技术在客户业务中的应用场景及应用深度。让人工智能不仅赋能企业,更融入企业的发展基因。

人工智能来势迅猛,但是它的应用仍然要走过一个逐渐普及、深入的过程。推动人工智能技术在全社会的普及、深入挖掘人工智能技术的应用价值是意能通以及所有优质人工智能企业共同的使命。相信在2019年,由人工智能语言客服行业开始,人工智能的商用落地会逐渐普及到更多行业,真正迎来商用元年。

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Artificial Intelligence Industry Technology Innovation Strategy Alliance(AITISA)

Supporter:

Suzhou Industrial Park Administrative Committee

Undertaking Office:

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Zhongguancun Audio and Video Industry Standard Innovation Alliance(AVS Industry Alliance)
 Suzhou Institute of Artificial Intelligence of Shanghai Jiaotong University 
Suzhou Industrial Park Artificial Intelligence Industry Association

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