王永东认为，未来是一个智能云和智能边缘的世界，无处不在的计算与无处不在的人工智能，如何使人工智能未来与人有更好的交互，融入我们的社会是一个重要的问题。目前亚马逊的智能音箱Alexa能够达到接近人的情感，微软也有同样的探索，最有代表性的是微软小冰，她从一开始像对话机器人一样，到今天她会演变成一个更具有情感的人工智能。
王永东介绍，小冰能够做到这一步主要有两点原因，第一她有一个基础的对AI话能力，先让她学会像个小孩讲话。第二她需要具备像人类一样的感知能力，让她接触的图像、文字、甚至全频道的视觉和第三方的内容、服务、技术这方面结合起来，这样她就从一个小孩开始不断的学习，当她的知识越来越丰富，她和人的对话也就变的越来越有趣。
微软希望通过小冰这样的产品，来展示微软在人工智能方面的能力及创造力。人工智能创造最重要的就是它的技术能力是否稳定，应用场景是否广泛。小冰目前可以做到例如在20秒内生成《华尔街新闻》的摘要、创作绘画等。
王永东表示，具有创造力的人工智能可以代替人完成许多事情，例如日日本第二大的便利店，创造的用来与顾客对话的虚拟人物Acico就是利用了小冰的技术；腾讯的BabyQ、网易的多多和西西，甚至华为和小米的硬件里面，都运用了小冰的技术。具有创造力的人工智能在一定程度上扮演了陪护的角色，一类人工智能的共同点其实都需要情感的成分，不仅仅是完成一个任务。而未来的人工智能情感将会是一个重要的部分。
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